E4_Gestion des tensions et des conflits en facilitation

Formation créée le 28/01/2025. Dernière mise à jour le 10/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

(1 jour)

Accessibilité

Oui
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E4_Gestion des tensions et des conflits en facilitation


Dans les dynamiques de groupe, tensions et conflits peuvent émerger, surtout dans les contextes collaboratifs ou participatifs. Cette formation propose d’identifier, comprendre et accompagner ces situations pour ne pas les subir, mais en faire des leviers de transformation positive. À travers des apports théoriques, des mises en pratique et des retours d’expérience, les participant·es apprendront à adopter une posture facilitante, à réguler les tensions et à préserver la coopération au sein du groupe.

Objectifs de la formation

  • 1. Identifier les différents types de tensions et de conflits en groupe, ainsi que leurs causes possibles.
  • 2. Analyser les dynamiques conflictuelles et en comprendre les impacts sur la dynamique collective.
  • 3. Découvrir et expérimenter des outils de régulation, de médiation et de résolution de conflits.
  • 4. Travailler sa posture de facilitateur·rice pour favoriser l’écoute, l’empathie et un cadre sécurisant.
  • 5. Apprendre à prévenir les tensions par une animation proactive et une communication ajustée.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

• Comprendre les conflits
  • Différences entre tensions, désaccords, conflits ouverts et latents
  • Origines : interpersonnelles, structurelles, culturelles, liées aux objectifs ou aux rôles
• Outils de gestion des tensions
  • Techniques participatives : cercle de parole, théâtre forum, médiation collective
  • Outils issus de la communication non violente (CNV) : méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
  • Grilles d’analyse des conflits et stratégies d’intervention
• Posture et rôle de la facilitation
  • Gérer son stress et ses émotions en situation conflictuelle
  • Trouver la juste distance et maintenir un cadre clair, respectueux et équitable
• Prévention des tensions
  • Installation d’un cadre de sécurité et de confiance
  • Régulation des désaccords en amont par des méthodes proactives (règles de fonctionnement, expression des besoins, etc.)

Équipe pédagogique

L’équipe d’Agora Dazibao --- Spécificités de nos formations --- Nos formations sont construites de manière à impliquer les stagiaires et les rendre acteurs de leurs apprentissages (on parle de pédagogie active). Nous nous appuyons sur le groupe et ses individus, leurs vécus, expériences, compétences, pour construire et animer la formation, nous partons des besoins et attentes spécifiques des membres du groupe. Les méthodes utilisées tout au long de la formation permettent d’aborder les différentes notions, et permettent aussi aux stagiaires de s’approprier ces différentes méthodes. --- Joris Darphin, formateur et facilitateur --- Formateur depuis 20 ans et facilitateur depuis 10 ans, il s’appuie sur une expérience solide de formation et d’accompagnement acquise au sein et avec différents services de l’état, associations, collectivités territoriales. Il a contribué à la création de nombreux projets associatifs (LADS, la Miete, L’ouvre-porte, Démé So, Scicabulle), a travaillé au sein de l’éducation nationale, a été responsable pédagogique pour les CEMEA puis Scicabulle, et s’appuie aujourd’hui sur des compétences issues à la fois du monde de l’entreprise et de l’éducation populaire pour s’adapter aux besoins des structures qui font appel à lui. Il a récemment travaillé pour Médecin du Monde, l’UDAF du Cantal, l’ALTM (médiation), divers établissements scolaires et crèches (Saint Etienne, Lyon, Thizy, Cours la Ville… ), l’ADAPEI 69, la Direccte, la Mairie de Villeurbanne, le Conseil Général du Rhône, du Puy de Dôme, le Conseil Régional Auvergne Rhône Alpes… --- Joanna Bartellemy, formatrice et facilitatrice --- Joanna accompagne depuis plus de 5 ans les structures sociales et médico-sociales à développer la participation des premiers et premières concernées (personnes hébergées, salariés.e.s, etc). Joanna a accompagné des centres d’hébergement à réécrire leur projet d’établissement et de service de manière participative dans un processus en 3 étapes : diagnostic, accompagnement et mesure d’impact social. En 2021, Joanna a créé une équipe régionale de formateurs et de formatrices à la participation qui est composée à moitié de personnes accompagnées (qui ont connu la précarité et qui sont à présent en capacité de transmettre le savoir acquis de leur expérience). L’autre moitié de cette équipe est constituée d’experts professionnels de la participation. Depuis 2024, Joanna a rejoint l’équipe d’Agora Dazibao en tant que Formatrice et Facilitatrice en intelligence collective. Elle est référente des structures médico-sociales et des formations aux méthodes d’animation participatives. --- Julien Berlusconi, formateur et facilitateur --- Julien accompagne et forme des équipes de l'économie sociale et solidaire depuis plus de 9 ans pour leur permettre de mieux coopérer et réussir leurs projets. Il pratique et transmet une méthode de gestion collaborative de projets depuis plus de 5 ans. Également praticien en Cercles Restauratifs, en Communication Non Violente, et Sociocratie, il porte une attention particulière au facteur humain dans les dynamiques de groupe en créant les conditions permettant de se dire les choses en vérité et en équivalence. --- Amélie Peyron Dauvergne , administratrice, chargée de communication et développement --- Après avoir travaillé plusieurs années dans le milieu culturel en tant que chargée de production, Amélie a rejoint l’équipe d’Agora Dazibao en 2023 et est en charge de son développement. Véritable couteau suisse, elle gère la communication, l’administratif, les ressources humaines et est en appui des différentes facilitations avec l’équipe. --- Les partenaires d'Agora Dazibao --- Agora Dazibao coordonne un réseau de formateurs.trices facilitateurs.trices qui peut intervenir pour réaliser des missions pour Agora Dazibao, qui co-construit des projets ou des supports pédagogiques, qui participe à de l'analyse de pratique mensuelle depuis plusieurs années. Toutes ces personnes ont été formées par Agora Dazibao sur des formations d'au moins 60h, participent à des sessions d'analyse de pratique mensuelle depuis plusieurs années et ont toutes une expérience solide en formation et en facilitation, avec pour chacun.e des spécificités propres, des domaines d'expertise ou des pédagogies qui enrichissent le collectif.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement
  • Grille d'auto-évaluation des compétences en début et fin de session
  • Évaluation des acquis par des exercices pratiques et mises en situation et grille d’observations complétée par l'intervenant·e
  • Questionnaire d'évaluation des connaissances
  • Bilan collectif oral et questionnaire de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques basés sur des exemples concrets
  • Ouvrages
  • Échelle de participation
  • Abaques de Régnier
  • Remise d'un support pédagogique qui reprend les thématiques abordées
  • Alternance entre apports théoriques et mises en situation pratiques
  • Approche participative basée sur l’expérience des participants
  • Études de cas concrets et mises en application des outils abordés
  • Utilisation de méthodes d’intelligence collective et de pédagogie active
  • Paper board, postit, feutres, jeux, métacartes

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des participant·e·s sur l'ensemble des formations > 95% Nombre de personnes formées > 500 par an

Capacité d'accueil

Entre 6 et 16 apprenants

Délai d'accès

1 jour

Accessibilité

Notre intention est de prendre en compte les besoins spécifiques des stagiaires en Situation de Handicap. Si une ou plusieurs personnes susceptibles d'assister à la formation sont en situation de handicap, merci de nous contacter.