D5_Accueillir la différence sans porter de jugement

• Développer une posture et des pratiques professionnelles permettant une meilleure relation avec les personnes en situation de handicap, grâce à l’écoute, l’observation, la communication verbale et non verbale, l’adaptation et la régulation des situations d’accueil.
• Distinguer ce qui relève de l’observation, de l’interprétation et du besoin réel de la personne.
• Mobiliser les principaux repères concernant le handicap, les situations de handicap, l’accessibilité et les besoins spécifiques dans un ERP.
• Entrer en relation avec une personne en situation de handicap en mobilisant le questionnement, l’écoute et la reformulation plutôt qu’en présumant de ses besoins.
• Adapter leur communication verbale et non verbale à la personne et à la situation.
• Proposer une aide en respectant l’autonomie, le choix et le consentement de la personne, puis vérifier la pertinence de la réponse apportée.
• Analyser et réguler une situation d’accueil complexe en identifiant les possibilités d’adaptation, les limites de l’ERP et les relais mobilisables.
• Mobiliser une démarche simple d’adaptation de l’accueil : VOIR → ENTRER EN RELATION → DEMANDER → ÉCOUTER → PROPOSER → AJUSTER → VÉRIFIER.

Handicap et situations de handicap

• Repères sur le handicap et la situation de handicap
• Diversité des handicaps visibles et invisibles
• Besoins spécifiques
• Accessibilité
• Rôle de l'environnement dans la production ou la réduction d'une situation de handicap
• Repères utiles dans un ERP

Observer sans supposer

• Distinction entre faits, observations, interprétations et suppositions
• Représentations et automatismes
• Biais et présomptions
• Communication non verbale
• Questionner plutôt que deviner

Entrer en relation

• Adresse directe à la personne
• Place éventuelle de l’accompagnant·e
• Écoute active
• Questionnement
• Reformulation
• Adaptation de la communication verbale et non verbale

Aider sans imposer

• Proposition d’aide
• Consentement
• Respect de l’autonomie et du choix
• Vérification des besoins et de la pertinence de l’aide proposée
• Ajustement de la réponse

Réguler les situations complexes

• Incompréhensions et tensions
• Gestion de l’attente et contraintes de l’ERP
• Limites professionnelles et organisationnelles
• Recherche d’alternatives
• Mobilisation de relais

Posture professionnelle

• Non-jugement
• Décentrement
• Écoute
• Droit au doute
• Ajustement
• Coopération
• Respect du pouvoir d’agir de la personne

Les besoins spécifiques des participant·es sont recueillis en amont de la formation. Les supports, rythmes, modalités de contribution et conditions matérielles peuvent être adaptés en fonction des besoins. Des modalités alternatives de participation peuvent être recherchées si nécessaire.